Чат боты Telegram

Создаём ботов, которые принимают заявки, отвечают на типовые вопросы, отправляют уведомления и помогают сотрудникам выполнять повседневные задачи.

Связываем бота с сайтом, CRM и внутренними сервисами. Продумываем команды и сценарии, чтобы пользователю было понятно, как получить информацию или выполнить нужное действие.

Бот подходит для повторяющихся действий с понятной последовательностью шагов: собрать данные для заявки, показать статус обращения, напомнить о событии или направить запрос нужному сотруднику. Сначала определяем, какие задачи можно выполнить автоматически и где потребуется участие человека.

Прорабатываем диалог: команды, кнопки, вопросы и подтверждение введённых данных. Учитываем ситуации, когда пользователь ошибся, прервал заполнение или вернулся к боту позже. Для сложных обращений можно предусмотреть передачу информации сотруднику с уже собранными ответами.

Перед запуском проверяем сценарии общения, доставку уведомлений и передачу данных во внешние системы. Согласуем, кто сможет менять ответы и получать обращения. Если бот работает с внутренней информацией, отдельно определяем порядок доступа сотрудников.